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美国人口普查局调整 2020 年人口普查操作以增加电话中心的工作能力

Release Number CB20-RTQ.15 Chinese (Simplified) / 中文(简体)
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2020 年 4 月 10 日 — 美国人口普查局遵照联邦、州和地方卫生官员的指导方针,已经实施了社交疏离措施并对人员进行了调整,以帮助保护 2020 年人口普查呼叫中心员工的健康和安全。因此,打电话的人可能发现等候时间增加。

为了增加电话中心的工作能力,人口普查局恢复了电话中心的回电功能,并让更多的员工能够响应请求。在所有电话中心代理都在忙于帮助其他人时,打电话的人通过回电选项可以留下语音信息,将收到人口普查员的及时回电,以便他们回答 2020 年人口普查。由于人员调整,人口普查局暂时关闭了回电选项。

回电选项现在以七种语言提供服务( 英语、粤语、韩语、普通话、俄语、西班牙语和越南语)。回电选项将在 2020 年 4 月 14 日(星期二)之前以其余七种语言(阿拉伯语、法语、海地克里奥尔语、日语、波兰语、葡萄牙语和他加禄语)提供服务。

人口普查局有现场客服代表以 14 种不同语言接听直线电话为民众提供支持。对人口普查的每一个回答都是重要的,我们努力回复每一个打入的电话并感谢打电话者的耐心。

住户也可以随时在网站 2020census.gov 使用下列语言在线回答:英语、阿拉伯语、中文、法语、海地克里奥尔语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、他加禄语和越南语。除了盲文和大字印刷的指南外,人口普查局还提供 59 种语言的网页和 2020 年人口普查指南,其中包括美国手语语言。要了解更多信息,请访问我们的语言支持页面

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公共信息办公室

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