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美國人口普查局調整 2020 年人口普查操作以增加電話中心的工作能力

Release Number CB20-RTQ.15 Chinese (Traditional) /中文(繁體)
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2020 年 4 月 10 日 — 美國人口普查局遵照聯邦、州和地方衛生官員的指導方針,已經實施了社交疏離措施並對人員進行了調整,以幫助保護 2020 年人口普查呼叫中心員工的健康和安全。因此,打電話的人可能發現等候時間增加。

爲了增加電話中心的工作能力,人口普查局恢復了電話中心的回電功能,並讓更多的員工能夠響應請求。在所有電話中心代理都在忙於幫助其他人時,打電話的人通過回電選項可以留下語音信息,將收到人口普查員的及時回電,以便他們回答 2020 年人口普查。由於人員調整,人口普查局暫時關閉了回電選項。

回電選項現在以七種語言提供服務( 英語、粵語、韓語、普通話、俄語、西班牙語和越南語)。回電選項將在 2020 年 4 月 14 日(星期二)之前以其餘七種語言(阿拉伯語、法語、海地克里奧爾語、日語、波蘭語、葡萄牙語和他加祿語)提供服務。

人口普查局有現場客服代表以 14 種不同語言接聽直線電話爲民衆提供支持。對人口普查的每一個回答都是重要的,我們努力回覆每一個打入的電話並感謝打電話者的耐心。

住戶也可以隨時在網站 2020census.gov 使用下列語言在網上回答:英語、阿拉伯語、中文、法語、海地克里奧爾語、日語、韓語、波蘭語、葡萄牙語、俄語、西班牙語、他加祿語和越南語。除了盲文和大字印刷的指南外,人口普查局還提供 59 種語言的網頁和 2020 年人口普查指南,其中包括美國手語語言。要了解更多信息,請訪問我們的語言支持網頁

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