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Le Bureau de recensement des États-Unis adapte les opérations afin d'accroître la capacité de ses centres d'appel pour le recensement 2020

Release Number CB20-RTQ.15 French / Français
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Le 10 AVRIL 2020 — Le Bureau de recensement des États-Unis, suivant les recommandations des représentants en matière de santé au niveau fédéral, des états (state) et local, a mis en œuvre des mesures de distanciation sociale et a procédé à un ajustement du personnel afin d'assurer la sécurité et de protéger la santé des employés travaillant dans les centres d'appel pour le recensement 2020. Par conséquent, les appelants risquent de devoir patienter plus longtemps.

Afin d'accroître la capacité des centres d'appel, le Bureau de recensement réintroduit l'option « Rappel » et met plus d'employés à disposition pour répondre aux demandes. Lorsque tous les agents recenseurs du centre d'appel sont occupés à répondre à d'autres appelants, l'option « Rappel » permet à l'appelant de laisser un message et d'être rappelé de façon ponctuelle par un agent recenseur afin que sa réponse au recensement 2020 soit traitée. Le Bureau de recensement avait dû temporairement interrompre l'option « Rappel » à cause d'ajustements d'effectifs.

L'option « Rappel » est maintenant disponible en sept langues (anglais, cantonais, coréen, mandarin, russe, espagnol et vietnamien). L'option « Rappel » sera disponible dans les sept autres langues (arabe, français, créole haïtien, japonais, polonais, portugais et tagalog) d'ici le mardi 14 avril 2020.

Le Bureau de recensement a un service clientèle en direct avec des représentants qui répondent aux appels en 14 langues différentes. Chaque réponse au recensement est importante et nous apprécions la patience des appelants alors que nous cherchons à répondre à toutes les demandes entrantes.

Les foyers peuvent répondre en ligne à tout moment à 2020census.gov dans les langues suivantes : anglais, arabe, chinois, français, créole haïtien, japonais, coréen, polonais, portugais, russe, espagnol, tagalog et vietnamien. Le Bureau de recensement offre des pages Web et des guides sur le recensement 2020 en 59 langues, y compris la langue des signes américaine, en plus des guides en braille et en gros caractères. Consultez notre page de soutien linguistique pour plus de renseignements.

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Bureau de l'information publique