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미국 인구조사국은 2020년 센서스 인구조사를 위한 콜센터 역량을 확충하기 위해 업무를 조정합니다

Release Number CB20-RTQ.15 Korean / 한국어
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Component ID: #ti1783893475

2020년 4월 10일 — 연방, 주 (state), 지방 정부 보건 담당자의 지침에 따라 미국 인구조사국은 2020년 센서스 인구조사 콜센터 직원의 건강과 안전을 보호하고자 사회적 거리두기 조치와 인력 채용 조정을 시행했습니다. 그 결과 전화 문의 시 대기 시간이 길어질 수 있습니다.

인구 조사국은 콜센터 역량을 확충하기 위해 회신 옵션을 복원하고 응답 직원 수를 늘리고 있습니다. 회신 옵션을 이용하면 발신인이 메시지를 남긴 후 가구정보 수집원이 적절한 시간에 회신하여 모든 콜센터 담당자가 전화 지원 업무를 수행하고 있을 때에도 2020년 센서스 인구조사 응답을 처리할 수 있습니다. 인구 조사국은 인력 채용 조정으로 인해 회신 옵션을 한시적으로 중단한 바 있습니다.

이제 7개 언어(영어, 광동어, 한국어, 북경어, 러시아어, 스페인어, 베트남어)로 회신 옵션이 제공됩니다. 2020년 4월 14일 화요일까지 나머지 7개 언어(아랍어, 프랑스어, 아이티 크레올어, 일본어, 폴란드어, 포르투갈어, 타갈로그어)로도 회신 옵션이 마련될 예정입니다.

인구 조사국에서는 실시간 고객 서비스 담당자가 각기 다른 14개 언어로 직통 전화를 지원합니다. 모든 센서스 인구조사 응답은 중요하며, 저희가 모든 요청에 대응하는 과정에서 통화 시간이 지연될 수 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.

모든 가구는 또한 2020census.gov 에서 영어, 아랍어, 중국어, 프랑스어, 아이티 크레올어, 일본어, 한국어, 폴란드어, 포르투갈어, 러시아어, 스페인어, 타갈로그어, 베트남어로 언제든지 인터넷으로 응답할 수 있습니다. 인구 조사국은 점자 및 큰 활자체로 된 안내서와 더불어, 웹페이지와 2020년 센서스 인구조사 안내서를 미국 수화 및 59개 언어로 제공하고 있습니다. 자세한 정보는 언어 지원 페이지를 방문하십시오.

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