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Agência do Censo dos EUA adapta operações para aumentar a capacidade da central de atendimento do Censo de 2020

Release Number CB20-RTQ.15 Portuguese / Português
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10 de ABRIL de 2020 — Seguindo as orientações das autoridades sanitárias em nível federal, estadual (state) e local, a Agência do Censo dos EUA implantou medidas de distanciamento social e fez ajustes na equipe para ajudar a proteger a saúde e garantir a segurança dos funcionários que trabalham na central de atendimento do Censo de 2020. Consequentemente, o tempo de espera ao telefone pode ser maior.

Para aumentar a capacidade da central de atendimento, a Agência do Censo está aceitando solicitações de retorno de ligação e disponibilizando mais funcionários para atender esses pedidos. A solicitação de retorno de ligação permite que a pessoa que ligou deixe uma mensagem e receba uma ligação de retorno de um entrevistador do Censo, que poderá processar as respostas ao Censo de 2020 quando outros agentes da central de atendimento estiverem ocupados auxiliando outras pessoas. A Agência do Censo havia desativado a opção de solicitação de retorno para fazer ajustes na equipe.

A solicitação de retorno agora está disponível em sete idiomas (inglês, cantonês, coreano, mandarim, russo, espanhol e vietnamita). A opção de retorno de ligação será disponibilizada nos demais idiomas (árabe, francês, crioulo haitiano, japonês, polonês, português e tagalo) até terça-feira, 14 de abril de 2020.

A Agência do Censo tem atendimento ao vivo, com representantes com linhas diretas de telefone e que falam 14 idiomas diferentes. Todas as respostas ao Censo são importantes e agradecemos pela paciência de quem liga, enquanto tentamos atender a todos os pedidos que recebemos.

As residências também podem responder pela internet a qualquer momento no site 2020census.gov nos seguintes idiomas: inglês, árabe, chinês, francês, crioulo haitiano, japonês, coreano, polonês, português, russo, espanhol, tagalo e vietnamita. A Agência do Censo oferece páginas web e guias do Censo de 2020 em 59 idiomas, incluindo a língua americana de sinais, além de guias em braile e letras grandes. Visite a página de apoio linguístico para obter mais informações.

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